{"id":8185,"date":"2017-03-06T08:12:45","date_gmt":"2017-03-06T07:12:45","guid":{"rendered":"http:\/\/www.sirho.es\/2017\/03\/programa-executive-omnicanalidad-experiencia-cliente-aplicada-procesos-comerciales\/"},"modified":"2017-03-06T08:12:45","modified_gmt":"2017-03-06T07:12:45","slug":"programa-executive-omnicanalidad-experiencia-cliente-aplicada-procesos-comerciales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sirho.es\/en\/2017\/03\/programa-executive-omnicanalidad-experiencia-cliente-aplicada-procesos-comerciales\/","title":{"rendered":"PROGRAMA EXECUTIVE OMNICANALIDAD Y EXPERIENCIA DE CLIENTE APLICADA A PROCESOS COMERCIALES"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-7475\" src=\"http:\/\/www.sirho.es\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/portada_omnicanalidad.jpg\" alt=\"\" width=\"961\" height=\"701\" srcset=\"https:\/\/www.sirho.es\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/portada_omnicanalidad.jpg 961w, https:\/\/www.sirho.es\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/portada_omnicanalidad-300x219.jpg 300w, https:\/\/www.sirho.es\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/portada_omnicanalidad-768x560.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 961px) 100vw, 961px\" \/><\/p>\n<p>\u00e7En el marco del convenio entre la<strong> Ag\u00e8ncia Valenciana de Turisme y la Universidad de Alicante para el Fomento de la Investigaci\u00f3n e Innovaci\u00f3n en el Sector Tur\u00edstico Valenciano<\/strong> se incluye la formaci\u00f3n en el <strong>Programa Executive\u00a0 Omnicanalidad y Experiencia de Cliente aplicada a Procesos Comerciales.<\/strong><\/p>\n<p>A trav\u00e9s del programa se obtendr\u00e1 una formaci\u00f3n pr\u00e1ctica en los conceptos fundamentales del Customer Experience Management como elemento diferencial de la propuesta de valor.<\/p>\n<p>El programa pone\u00a0 especial atenci\u00f3n a los procesos comerciales y de negocio para conseguir incrementar la fidelidad de nuestros clientes, disminuir las ratios de p\u00e9rdida (churn) y aumentar al mismo tiempo los niveles de recomendaci\u00f3n.<\/p><p><strong>Objetivos<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Entender el perfil de cliente actual y los impactos en los procesos comerciales y de marketing desde la \u00f3ptica de experiencia de cliente.<\/li>\n<li>Conocer qu\u00e9 es la \u201cExperiencia de Cliente\u201d, c\u00f3mo funciona y qu\u00e9 componentes son generadores de \u201cExperiencia\u201d.<\/li>\n<li>Dominar las diferentes t\u00e9cnicas de recogida de Voz de Cliente Externo e Interno. Valorar ventajas e inconvenientes y decidir cu\u00e1l es la m\u00e1s adecuada en todo momento.<\/li>\n<li>Aprender a dise\u00f1ar (y\/o re-dise\u00f1ar si procede) procesos comerciales desde la \u00f3ptica de Customer Experience.<\/li>\n<li>Conocer cu\u00e1les son las metodolog\u00edas y herramientas necesarias para la implementaci\u00f3n de este modelo de gesti\u00f3n dentro de sus organizaciones (con especial foco en aspectos comerciales).<\/li>\n<li>Comprender las diferencias entre el Marketing Tradicional, Relacional y Experiencial y profundizar en c\u00f3mo se relaciona en t\u00e9rminos pr\u00e1cticos la experiencia de cliente con las 4P\u2019s cl\u00e1sicas del Marketing.<\/li>\n<li>Familiarizarse con el desarrollo t\u00e1ctico de acciones comerciales dentro de cada una de las P\u2019s cl\u00e1sicas del marketing: Product, Price, Placement, Promotion.\u00a0 Comprender los aspectos clave para la implementaci\u00f3n de una estrategia de \u201ccustomer-centric\u201d a trav\u00e9s de Empleados y Colaboradores.<\/li>\n<\/ul><p><strong>Profesorado<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00d3scar Cubillo S\u00e1nchez<\/strong><\/p>\n<p>Licenciado en Investigaci\u00f3n y T\u00e9cnicas de Mercado (UAM). Licenciado en Ciencias Pol\u00edticas y de la Administraci\u00f3n (UCM).\u00a0 M\u00e1ster MBA (IUP). M\u00e1ster Direcci\u00f3n Comercial y Marketing\u00a0 (IDE-CESEM). Programa Superior Direcci\u00f3n de Ventas (ESIC). Programa Executive en Experiencia de Cliente (EOI). Programa Avanzado de Direcci\u00f3n (IE Business School).<\/p>\n<p>\u00d3scar es un profesional con visi\u00f3n de negocio y experiencia transversal (tanto en t\u00e9rminos estrat\u00e9gicos como operativos) en las \u00c1reas de Marketing, Ventas y Desarrollo de negocio. Con conocimientos espec\u00edficos en investigaci\u00f3n de mercados y desarrollo \/ lanzamiento de nuevos productos.<\/p>\n<p>Cuenta con m\u00e1s de 15 a\u00f1os de experiencia desde el enfoque de consultor\u00eda de negocio y sobre el terreno en la direcci\u00f3n de equipos comerciales e implementaci\u00f3n de proyectos de gesti\u00f3n del cambio en redes de venta de gran dimensi\u00f3n.<\/p>\n<p>Amplios y s\u00f3lidso conocimientos sobre soluciones CRM \/ Business Intelligence \/ Entornos de Inteligencia Comercial. Habituado al dise\u00f1o e implantaci\u00f3n de programas de mejora de la productividad comercial (Sales Force Effectiveness)<\/p>\n<p>Con know-how derivado del liderazgo e implementaci\u00f3n directa de Programas de Customer Experience en \u00e1mbito comercial, es profesor sobre esta materia en diferentes Escuelas de Negocios.<\/p><p><strong>Metodolog\u00eda<\/strong><\/p>\n<p>El m\u00f3dulo se impartir\u00e1 \u00edntegramente bajo una metodolog\u00eda de trabajo eminentemente pr\u00e1ctica y participativa basada en la realizaci\u00f3n de casos pr\u00e1cticos y trabajos en grupo que permitir\u00e1n al alumno una comprensi\u00f3n y aplicaci\u00f3n total e inmediata de los aspectos te\u00f3ricos trabajados en el Aula.<\/p>\n<p>Todos y cada uno de los conceptos te\u00f3ricos se ilustrar\u00e1n con ejemplos pr\u00e1cticos extra\u00eddos de la realidad empresarial que permitir\u00e1n la interacci\u00f3n del profesor con los alumnos para verificar la comprensi\u00f3n de los aspectos m\u00e1s relevantes y \u201caterrizar\u201d los diferentes conceptos en acciones comerciales reales llevadas a cabo en diferentes sectores y tipolog\u00edas de organizaciones.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00e7En el marco del convenio entre la Ag\u00e8ncia Valenciana de Turisme y la Universidad de Alicante para el Fomento de la Investigaci\u00f3n e Innovaci\u00f3n en el Sector Tur\u00edstico Valenciano se incluye la formaci\u00f3n en el Programa Executive\u00a0 Omnicanalidad y Experiencia de Cliente aplicada a Procesos Comerciales. 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